FAQ

Nous proposons la mise à taille sur les bagues pour lesquelles elle est possible (certaines bagues ne peuvent être modifiées, cela est précisé dans la fiche produit).

Pour une modification de 1 à 2 tailles, nous offrons la mise à taille. Au-dessus, comptez 25€ / taille. Pour toute demande de modification au-delà de 4 tailles, contactez-nous pour obtenir un devis de faisabilité. 

En général, il faut compter cinq jours. Si vous êtes pressé, faites-le nous savoir et nous verrons ce qu'il est possible de faire avec l’atelier.

Nous expédions sous 24h en Colissimo recommandé avec assurance et remise contre signature. Le coût du transport est de 10€.

Si vous souhaitez une livraison "Express", vous pouvez choisir l'option Chronopost pour une livraison le lendemain. Cette option n’est possible que si la commande est passée avant 16h. La livraison n’est pas garantie du vendredi pour le samedi. Le coût du transport est de 30€.

Important : Les expéditions sont faites en semaine sur des jours ouvrables. En cas de salon, les expéditions peuvent être reportées à une date ultérieure (précisée sur le site internet). Nous ne sommes en aucun cas responsables des retards de livraison des sociétés partenaires. 

À destination de l'Europe: les envois se font en Colissimo recommandé avec assurance et remise contre signature. Le coût du transport est de 15€. 

Si vous souhaitez une livraison "Express", vous pouvez choisir l'option Chronopost pour une livraison sous 48 à 72 h. Le coût du transport est de 40€.

À destination du Monde: les envois se font via DHL, en recommandé avec assurance et remise contre signature.  Le coût du transport est de 35€.

Si vous souhaitez une livraison  "Express", vous pouvez choisir l'option qui sera facturée 60€.

Important: Les envois à l'international prennent 6 à 9 jours pour être livrés. Les envois express prennent 2 à 3 jours. Les expéditions sont faites en semaine sur des jours ouvrables. En cas de salon, les expéditions peuvent être reportées à une date ultérieure (précisée sur le site internet). Nous ne sommes en aucun cas responsables des retards de livraison des sociétés partenaires. Nous nous réservons le droit de choisir DHL ou Fedex pour nos envois internationaux. Des frais de douanes peuvent s’appliquer à l’arrivée dans votre pays, nous ne pouvons en être tenues responsables. 

Tous nos colis sont assurés par une assurance privée, à 100% de la valeur de la commande. Si la perte ou le vol de votre colis est attestée par la société de livraison, vous serez intégralement remboursé. 

Oui, il est possible de payer en plusieurs fois. Soit avec notre partenaire Alma, dans ce cas le bijou vous est expédié comme pour une vente classique ; Soit par accord, directement avec nous (règlement via versements bancaires ou PayPal). Le paiement est étalé dans le temps, vous laissant la possibilité de diviser le coût en plusieurs versements.

Les paiements avec Alma: le paiement avec Alma en plusieurs fois est éligible pour les paniers allant de 300€ à 3000€
Les cartes acceptées sont les cartes émises en France de type Visa, Mastercard et American Express.
Les cartes prépayées et virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées.

Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en plusieurs fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un e-mail récapitulatif avec le calendrier de vos échéances, puis un e-mail de rappel 3 jours avant chaque échéance.
Vous avez d’autres questions ? N’hésitez à vous rendre sur la FAQ d’Alma (https://support.getalma.eu/hc/fr) ou à les contacter directement à support@getalma.eu

Les paiements par virement ou PayPal : le bijou est retenu jusqu’au paiement complet. Le premier paiement est un acompte qui sera retenu en cas d’annulation de la vente, pour compenser les mois où le bijou a été bloqué. 

Vous pouvez nous retourner le bijou acheté chez nous dans les 14 jours après la date de réception, dans les mêmes conditions que celles de l'envoi. L'acheteur paie les frais de retour. Après vérification de l’état du bijou, et si celui-ci est conforme à l’état dans lequel il a été vendu, un remboursement vous sera fait sous une semaine. 

Important : conformément à la loi, un bijou personnalisé ne peut être retourné (mise à taille, gravure, modification).

Tous nos bijoux sont expédiés dans des écrins, ainsi vous pouvez faire votre cadeau !

Les pendentifs sont vendus sans chaîne à moins que cela soit précisé dans l'annonce. Si vous souhaitez accompagner votre pendentif avec une chaîne, nous avons une section dédiée.

Tous nos bijoux sont des pièces de seconde main et anciennes, certaines ont plus d'un siècle, c'est pourquoi elles présentent toutes des signes d'usure. Nous précisons sur toutes nos fiches l'état exact des bijoux afin que vous ayez une idée précise de ce que vous achetez. Ces fiches sont complétées par des photos détaillées et tout signe d’usure évident et signalé ne saurait être un motif retenu contre nous.

Tous nos bijoux sont livrés avec un certificat pour valeur d'assurance. Sur celui-ci figure une photo, un descriptif complet du bijou, le prix d'achat et l’adresse du client. Toutes nos pierres sont expertisées par notre gemmologue, diplômée de l'Institut National de Gemmologie de Paris. Certaines pierres sont accompagnées d’un certificat de laboratoire français (c’est alors précisé dans la fiche du bijou). Les bijoux sont minutieusement vérifiés, un rapport de condition accompagne chaque descriptif. 

Oui. En France le poinçon de garantie le plus classique est la tête d’aigle ou le hibou, attestant un or 18 karats (750/1000). Certains poinçons plus anciens vous garantissent le titrage de l’or 18k (tête de cheval, tête de bélier). Le poinçonnage est une obligation légale. 

Tous nos bijoux sont poinçonnés et vérifiés. En France, le poinçonnage des ouvrages en or, platine et argent est obligatoire. Les poinçons tête d’aigle et hibou pour les bijoux en or 18 karats, les poinçons tête de chien et mascaron pour le platine et les poinçons minerve, crabe et cygne pour l’argent.
Certaines pièces peuvent obtenir une dispense à cette règle : les bijoux trop fragiles, les bijoux du XVIIIe siècle et antérieur.

Malheureusement, nous n’effectuons pas de réservations pour les bijoux, à moins qu’un acompte ferme soit versé. 

Nous sommes basés en France, à Paris. Nous n’avons pas de magasin mais nous recevons sur rendez-vous, dans notre showroom, dans le Marais. Il est possible de prendre rendez-vous en ligne pour un essayage ou une évaluation de vos bijoux.

Tous nos bijoux sont achetés en France, mais les bijoux voyagent et peuvent parfois avoir été créés à l'étranger.

Oui, vous pouvez nous contacter via le formulaire en ligne afin d’obtenir des renseignements sur la vente de vos bijoux