指輪のサイズ直し
指輪のサイズ直しはできますか？
調整可能な指輪の場合はできます。調整のできない指輪の場合は商品概要に表記しています。
指輪のサイズ直しにかかる料金は？
1～2号の場合は無料です。それ以上のサイズ直しには40～70ユーロ（約5000～9000円）かかります。指輪自体やリングの太さによって金の量が変わるため、それに合わせて料金が変わる場合がございます。
指輪のサイズ直しにかかる時間は？
大抵一週間かかります。急ぎの場合はご連絡いただければご相談に応じます。
配送
フランス・メトロポリテーヌ配送について
ご注文の翌日に無料でColissimo（追跡可能・保険付き・サイン必要の宅配便受け取りサービス）で配送いたします。エクスプレス配達をご利用のお客様には30ユーロ（約4000円）でChronopostの翌日13時前の配送が可能です。
海外配送について
ヨーロッパ配送の場合 : 追跡可能・保険付き・サイン必要の宅配便受け取りサービスをご利用いただけます。300ユーロ（約4万円）のご注文からは無料で、それ以下のご注文の場合は15ユーロ（約2000円）かかります。エクスプレス配達をご利用のお客様には30ユーロ（約4000円）のオプションがございます。
海外配送の場合 : 追跡可能・保険付き・サイン必要の宅配便受け取りサービスをご利用いただけます。600ユーロ（約8万円）のご注文からは無料で、それ以下のご注文の場合は30ユーロ（約4000円）かかります。エクスプレス配達をご利用のお客様には45ユーロ（約6000円）のオプションがございます。
常時、海外配送は6～9日かかりますが、予測不能の出来事が起こる場合は15～20日かかります。UPSまたはFedexでエクスプレス配達をご利用の場合は1～5日かかります。
お支払い
分割払いはできますか？
はい、できます。
分割払いの条件は？
300ユーロ（約4万円）のご注文からは可能です。注文時にご注文の25％の返済不能のお支払いをいただきます。残りの金額は500ユーロ（約7万円）以下のご注文の場合は60日以内にお支払いいただき、500ユーロ以上のご注文の場合は90日以内にお支払いいただきます。
分割払いの手続きは？
ご連絡いただければ、月間のお支払い額をご一緒に決定させていただきます。月初めにクレジットカードまたは振込でお支払いいただきます。お支払い完了後にご注文を配送いたします。
返送条件は？
受け取りの14日後までに配送時と同じ状態でご返送いただけます。返送料はお客様にお支払いいただきます。
クレジットカードは利用できますか？
はい、パートナーのStripeの提供でクレジットカードをご利用いただけます。
エキストラ・オプションについて
贈り物にしたいのですが、箱は買えますか？
すべての商品は宝石箱で配送いたしますので、安心して贈り物にできます。
ペンダントはチェーン付きですか？
商品概要に表記されない場合はチェーンは付きません。チェーンをお求めのお客様は対象のカテゴリーをご覧いただけます。
ジュエリーについて
ジュエリーの状態は？
すべてのジュエリーは中古のものです。100年前の品物もありますので、跡がある場合がございます。商品概要にはジュエリーの正確な状態を表記しております。概要には細かい写真も記載しておりますので、明白な跡をご報告なされた場合はこちらの責任は問われません。
ジュエリー品質の保証と認定は？
ジュエリーと宝石は保証・認定されたものではございません（しかし、保証・認定された場合は認定証を商品概要に記載いたします）。すべての宝石はパリのInstitut National de Gemmologie（国立宝石学研究所）卒業生の鑑定士に鑑定されています。ジュエリーは一つ一つ慎重に鑑定されていますので、概要に表記されていない跡のある不良品は提供いたしません。
ホールマークは打たれていますか？
ホールマークの規定は生産国によって違いがございます。フランスでは、一般的なホールマークは鷲の頭であり、18金（750/1000）の保証となります。古いものや海外のものにはホールマークが打たれていないジュエリーがございます。その場合は酸で貴金属の純度を確認させていただきます。輸入時にコントロールを受け、ホールマークが打たれたジュエリーもありますので、その場合は梟のホールマークが付きます。
場所について
どこで活動していますか？
パリ・フランスで活動しております。
店舗はありますか？
メゾンモースはオンラインショップのみとなっております。しかし、必要に応じて、ご連絡をいただければアポイントメントを取っていただけます。
ジュエリーの原産地は？
すべてのジュエリーはフランスで購入しておりますが、海外生産のものもあります。